FAQ

よくある質問

サービスについて

「ロハスク」とはどんなサービスですか?
上質なラグ・じゅうたんを「購入」するのではなく、月額定額で「利用」できるサービスです。契約期間内は何度でもじゅうたんを交換することができ、季節に応じて空間の雰囲気の変化を楽しむことができます。めんどうなメンテナンスの心配もありません。

申込について

会員登録は必ず必要ですか?
お客様のご利用状況、アフターサービスなどを正確に把握し、サービスに反映できるよう会員登録をお願いしています。
ログインID、パスワードを忘れてしまいました
問い合わせフォームよりお問い合わせください。別途メールにて再ログイン方法をご案内致します。
申込完了メールが届かない
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでもメールが届かない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お支払いについて

クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
現在はクレジットカードのみのお支払いとさせていただいています。
領収書は発行してもらえますか?
はい、発行いたします。お問合せフォームよりご依頼ください。

レンタル中

ペットが汚す確率が高いですが、利用できますか?
ご使用の状況により異なりますのでお問合せフォームよりお問合せください。お客様の故意・過失による過度の汚れについてはクリーニング料金をご請求致します。
商品を傷めてしまったり、汚してしまったりした場合はどうなりますか?
通常使用の範囲内での汚れや傷は、継続してご利用いただけます。交換や利用終了で返却される場合も、通常利用の範囲内の汚れや傷については、弊社から何らかのご請求をすることはありません。また、通常利用の中で製品の不具合が生じた場合はお問合せフォームよりご連絡をいただければ、弊社にて修理、交換等の検討をさせていただきます(お客様による故意・過失・天災による破損を除く)。なお、お客様による取扱い不注意に起因する場合は、修理費・クリーニング料金等を別途ご請求させていただく場合もあります。

通常利用の範囲外の汚れや傷は下記のとおりとさせていただきます。
・嘔吐物
・排せつ物
・ガムなどの粘着物
・タバコの焦げ跡
・ペットのおしっこ
・ペットによる破損等
・お客様の故意・過失による過度の汚れ
・適切な処理をされずに放置されたことにより落としにくくなった汚れ
これらの汚れ・破損については、別途クリーニング・修理費用をご請求する場合がございます。
それ以外の汚れ・破損は、通常使用の範囲とし別途クリーニング・修理費用等のご請求はいたしません。
買取しなければいけないケースはありますか?
お客様の故意・過失により継続利用が困難な状態になった場合、やむを得ず買取りいただくケースもあります。
今使っているじゅうたんが気に入りました。購入はできますか?
基本的には購入することはできません。購入をご希望の場合は、お問合せフォームよりご相談ください。

返却・交換・配送について

設置、梱包までお願いすることはできますか?
原則玄関先での受け渡しをお願いしております。じゅうたんは一番大きいサイズでも1~2人で移動、設置、梱包することができます。ご利用枚数が多くなる場合は別途ご相談ください。
じゅうたんはどのような形で配送されてきますか?
宅配便で折りたたんだ状態で発送します。多少折りシワが付くことがありますが、通常通りご使用いただいて構いません。ウールの特性上、シワは少しずつ元に戻ります。
解約後の返却期限はありますか?
解約手続き完了後、1週間以内にご返却ください。
サービスを継続したい場合は?
返却のお申出がない限り、ご契約は自動的に継続されます。返却・解約の手続きはお問合せフォームよりお問合せください。
新しいじゅうたんと交換したいのですが。
申し訳ありません。新しいじゅうたんを指定した交換は承っておりません。
二回目以降の交換にお金はかかりますか?
スタンダードプランの場合、ご契約中は何度でも交換可能です。交換時の返却送料のみご負担いただきます。

利用期間について

利用期間は選べますか?
最低利用期間は6ヵ月です。2週間~3ヵ月までの短期のレンタルプランもご用意をしています。
注文から届くまでの期間は?
お申込み手続き終了後、1~2週間です。先のご依頼や、お届け日の指定も可能です。

解約について

解約方法を教えてください。
お問い合わせ」よりご依頼ください。
途中で解約する場合、解約金はありますか?残日数分は日割り計算になりますか?
解約金はありませんが、最低利用期間を下回っている場合、その時点までの残額をお支払いいただきます。解約のお手続き完了後、1週間以内に商品をご返却ください。
解約のお手続き終了時点を解約日とします。

その他

じゅうたんを実際に見ることはできますか?
新宿、横浜、新潟にショールームがございます。そちらでは全柄を直接ご覧いただけます。
コーディネートの相談はできますか?
じゅうたんのプロが運営していますので、コーディネートもお気軽にご相談ください。グループ会社では、インテリアショップの運営や自然素材カーテンのご提案もしています。
個人の利用は可能ですか?
申し訳ございません。現在のところ法人様限定でサービスを行っています。

お手入れについて、ハグみじゅうたんについて

普段のお手入れ方法を教えてください
ハグみじゅうたんは織りが細かく目が詰まっているため、ゴミや埃などが絨毯の奥まで入りにくくなっております。
通常のお手入れ方法は下記のとおりです。
1.定期的に表面を掃除機かけする
2.数か月に一度裏面も掃除機をかける(半分ずつ捲るとお一人でも簡単に掃除機かけができます)
3.汚れが気になる場合は、きれいな雑巾で絨毯の毛の流れにそって水拭きをする。その後乾いたタオルで拭き、よく乾かす。
※注意
ヘッドが高速回転する掃除機などは絨毯を傷つける恐れがあります。ヘッドの回転を止めてご使用下さい。
掃除機メーカーの取扱説明書にも≪毛足のある絨毯・カーペットに使用する場合、ヘッドの回転による摩擦により敷き物、床等を傷付ける場合や絨毯を毛羽立てる場合がありますのでご確認下さい。また毛足のある敷き物に使用する場合、ヘッドの回転を止めてご使用ください≫などの説明をされている場合があります。ハグみじゅうたんは目が詰まっているため、ゴミや埃などが絨毯の表面で止まっている場合が多く、吸い上げるだけで十分にお掃除ができます。また高速回転の摩擦により毛先が痛み、遊び毛の原因になりますのでご注意くださいませ。
飲み物をこぼした場合はどうすれば良いですか?
まずは基本の水拭きをお試しください。水拭きで落ちない場合は、お湯をかけるお手入れ、衣料用中性洗剤を使ったお手入れで落とせる場合があります。

【基本の水拭き方法】
1.こぼした箇所をすぐにたくさんのティッシュや乾いたタオルを押し当て、液体が広がらないようにしっかり吸い上げる
2.きれいなタオルや雑巾で絨毯の毛の流れにそって水拭きをする
3.最後に乾いたタオルで拭く

※ゴシゴシこするのは禁物です。汚れを押し付けてしまい、余計に落としにくくなります。ポンポンと叩き落すイメージでお手入れしてください。
※羊毛は濡れている状態では特有のニオイがありますが、乾くと気にならない程度になります。こぼした液体のニオイが残っている場合は、水拭きが不十分であるというサインです。


水拭きだけでは落とせなかった場合のお手入れ方法についてはこちらをお試しください。
→ ハグみじゅうたんに飲み物をこぼした時のお手入れ方法【最新版】
クリーニングはどの程度の頻度で必要ですか?汚してしまった場合はどうすればよいですか?
ハグみじゅうたんは上質なウールを使用しているため、汚れに強く、頻繁なクリーニングは必要ありません。特別に汚したりしなければ普段の掃除機掛けや水拭きだけできれいにお使いいただけます。
また、飲み物などをこぼしてシミになってしまった場合でも、クリーニングで落とせることがほとんどです。お手入れしても落ちないシミや汚れについては、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
お客様の故意・過失による過度の汚れや通常利用の範囲外の汚れを除き、クリーニング料金はご請求いたしません。   
通常利用の範囲外の汚れや傷は下記のとおりとさせていただきます。
・嘔吐物
・排せつ物
・ガムなどの粘着物
・タバコの焦げ跡
・ペットのおしっこ
・ペットによる破損等
・お客様の故意・過失による過度の汚れ
・適切な処理をされずに放置されたことにより落としにくくなった汚れ
これらの汚れ・破損については、別途クリーニング・修理費用をご請求する場合がございます。
遊び毛は出ますか?
『遊び毛』とは・・・
絨毯を使い始めてしばらくは、『遊び毛』(余分な細かい繊維)が出ます。 ウールは、長い毛と短い毛をねじり合わせて一本の糸にします。踏んだり、擦れることによって、短い毛が徐々に表面に出てきます。また、毛足をカットする際に残ってしまった余分な繊維も、絨毯を使うことによって徐々に表面に出てきます。 ご使用の状況により3カ月から半年は特に目立ちますが、日常的に掃除機を掛けながら使用していると少しずつ落ち着いていきます。
初めて羊毛の絨毯をご使用の場合は、想像以上に感じられるかもしれませんが、徐々に安定していきますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

※遊び毛が気になる場合は「ており」シリーズ がおすすめです。てざわりシリーズよりも毛足が短いため、遊び毛は少なめです。
ハグみじゅうたんの素材は何ですか?
ハグみじゅうたんはウール(羊毛)とコットンでできています。天然素材を使用しているため、多くの方にご利用いただく環境でも安心してご使用いただけます。
肌に触る部分には厳選された羊毛を使用し、冬は温かく、夏はサラッとした風合いを感じていただけます。

【ハグみじゅうたんの素材】
基盤の糸: コットン(25%~30%)
パイル:  ウール(65%~70%)
※割合はシリーズによって若干異なります。
防炎ラベルはついていますか?
防炎ラベル ハグみじゅうたんは全てのシリーズで防炎ラベルを取得しています。
ご要望に応じて防炎ラベルを貼り付けて納品が可能です。
畳の上に敷くことはできますか?
はい、畳の上にもお使いいただけます。
ハグみじゅうたんは通気性が良く、自然素材の床材の呼吸を妨げません。床面と絨毯の間に湿気がこもりにくいので、畳をはじめ、無垢の床にもお使いいただけます。
※施工したてのい草の畳の場合は、畳がたくさんの水分を含んでいるため、湿気がこもりやすくなります。その場合は、畳の青みがとれてから敷物をお使いください。
参考ブログ:畳の上にラグや絨毯を敷く場合の注意点
匂いはありますか?
湿気の多い時期などに羊毛の匂いがする場合があります。天然素材を使用することを大切にしている『ハグみじゅうたん』ならではの特徴です。反面、防汚加工や防ダニ加工、裏面の接着に用いられる糊などに含まれる揮発性有機化合物などの臭いはほとんどありません。また、定期的に第三者機関による安全性の検査(ホルムアルデヒド検査)を行っております。
サイドのかがりがほつれてきましたが本体に影響はありませんか?
『ハグみじゅうたん』は仕上げも職人さんによる手仕事で行っております。四方を大きな針を用いて数本の糸を巻きつける仕上げとなっております。その糸がほつれてきたり、飛び出してくることがありますが本体には直接影響はありませんのでご安心ください。
土足での利用は可能ですか?
ホテルのロビーや共用スペース等での利用は可能です。
屋外用の泥落としマットなどをご使用いただき、レンタルしているラグに泥・汚れ・雨・雪などがなるべく直接付着しないよう、ご協力をお願い致します。
敷いているラグが動いてずれてしまうのですが、止める方法はありますか?
床との相性によりずれやすい場合があります。特に玄関マットなど小さく軽いものは動きやすい傾向にあります。気になる場合は市販の滑り止めシートをご使用ください。弊社で推奨している滑り止めシートもあり、こちらから購入いただくことが可能です。